Гарантийный срок на изделия Frenzo составляет 365 дней (1 год) с момента реализации. Гарантийные обязательства прекращают свое действие в случаях, когда:

• Возникновение дефекта связано с нарушением условий хранения и использования товара
• Возникновение дефекта вызвано химическим или механическим воздействием, не предусмотренным общепринятыми нормами эксплуатации
• Изделие подлежало ремонту

• Естественный износ кожи - появление потертостей, царапин, изменение формы
• Разрывы подкладки в местах отсутствия шва
• Неоднородность структуры кожи, мелкие морщины и мелкие царапины на фурнитуры, не портящие внешний вид изделия, а также потертости и трещины на коже, являющиеся частью дизайна
• Утеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах
• Приобретение светлой кожей оттенка от темной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.д.)

Весь товар перед продажей в обязательном порядке проверяется на надлежащее качество (отсутствие брака и механических повреждений). Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 15 дней с момента покупки (согласно п.4 статьи 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»), при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, документация к товару и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При обнаружении следов эксплуатации товара мы оставляем за собой право отказать в приеме товара.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, уплаченная им сумма, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, подлежит возврату покупателю не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьями 18-24 Федерального Закона "О защите прав потребителей". При этом, согласно пункту 7 статьи 18, выезд курьера для обмена крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов ненадлежащего качества или возвращения денег осуществляется за счет магазина.

1. Оповестите нас о возврате или обмене по электронной почте (укажите номер заказа, приложите фотографию в случае обнаружение брака и коротко опишите проблему)
2. Дождитесь ответа на Ваше обращение (в течение 2-х дней и получите информацию, как и куда можно осуществить возврат)
3. Осуществите возврат (перед сдачей или отправкой проверьте полную комплектность товара, приложите документы
4. Получите денежные средства или обмен (в случае приезда к нам в офис обмен или возврат денежных средств делается на месте, а в случае отправки, в течение 10 дней с момента получения нами товара)